Comparativa de PMS y Gestión Integral para Hoteles, Restaurantes y Clubes
Cloudbeds
Cloudbeds es uno de los softwares hoteleros internacionales más populares. Se centra en la gestión de reservas online, el channel manager y la integración con múltiples OTAs (Booking, Expedia, Airbnb, etc.).
Casos de uso
Ideal para hoteles pequeños y medianos que buscan visibilidad en OTAs y quieren simplificar la gestión de reservas sin tener que manejar múltiples calendarios.
Soporte y acompañamiento
Ofrece soporte remoto en inglés y español, pero no cuenta con acompañamiento presencial en Centroamérica, lo que puede ser un reto para quienes necesitan ayuda personalizada.
Escalabilidad y crecimiento
Funciona bien para hoteles boutique, hostales y propiedades medianas, pero puede quedar corto para cadenas hoteleras con procesos internos más complejos.
Precio y accesibilidad
No publica precios abiertamente, se maneja por cotización. En general, es considerado intermedio a alto en costo.
Pros
- Sistema unificado que integra PMS, motor de reservas y channel manager.
- Interfaz intuitiva y fácil de aprender.
- Más de 300 canales de distribución conectados.
- Motor de reservas sin comisión.
- Integraciones robustas (POS, contabilidad, cerraduras inteligentes).
- Dashboard centralizado para multi-propiedad.
Cons
- Rendimiento lento y problemas técnicos en horas pico.
- Soporte poco accesible y sin contacto telefónico directo.
- Precios poco transparentes, con posibles costos ocultos.
- Reportes y contabilidad poco flexibles.
- Procesamiento de pagos limitado.
Ideal para: Pequeños y medianos hoteles que quieren unificar varios sistemas en uno.
Little Hotelier
Little Hotelier es un PMS especializado en hoteles pequeños, posadas y hostales. Pertenece al ecosistema de SiteMinder, conocido por su channel manager.
Casos de uso
Es ideal para pequeños establecimientos familiares que buscan un sistema sencillo para comenzar a recibir reservas online y organizar su operación básica.
Soporte y acompañamiento
El soporte es mayormente remoto. No hay capacitación presencial ni asesoría contable o de gestión más allá de lo técnico.
Escalabilidad y crecimiento
Se adapta a hoteles pequeños, pero no a cadenas, restaurantes o clubes. Su alcance es limitado si el negocio crece.
Precio y accesibilidad
Uno de sus puntos fuertes: precios accesibles para micro-hoteles.
Pros
- PMS, channel manager, motor de reservas y creador de páginas web.
- Interfaz sencilla y amigable.
- Más de 450 canales gracias a SiteMinder.
- Motor de reservas multilingüe y multidivisa.
- Funciones móviles para gestión rápida.
Cons
- Rendimiento lento y errores técnicos frecuentes.
- Soporte inconsistente.
- Limitaciones en reportes y funcionalidades avanzadas.
- Costos adicionales y pruebas gratuitas poco claras.
Ideal para: Propiedades pequeñas que buscan simplicidad y un sistema todo-en-uno.
Clock PMS+
Un PMS en la nube con enfoque en automatización y experiencia del huésped.
Casos de uso
Clock PMS+ es una solución avanzada para hoteles medianos y grandes, ideal para propiedades que necesitan portal de huésped, gestión multi-divisa y reportes detallados. También soporta eventos, restaurantes y POS integrado, lo que lo hace versátil para operaciones complejas.
Soporte y acompañamiento
Su equipo de soporte se encuentra en Europa, ofreciendo atención rápida durante horarios locales, complementada con documentación completa. La configuración inicial requiere acompañamiento profesional debido a la curva de aprendizaje.
Escalabilidad y crecimiento
Altamente escalable, permite gestionar múltiples ubicaciones y cadenas de hoteles. Integraciones avanzadas y módulos adicionales permiten crecer sin perder consistencia operativa.
Cumplimiento legal
Ofrece funciones fiscales robustas, adaptables a normativas locales, pero requiere configuración específica para garantizar cumplimiento contable y tributario.
Servicio al cliente
La mayoría de los usuarios valoran la rapidez y eficacia del soporte, destacando su capacidad para resolver incidencias complejas y mantener operaciones fluidas.
Precio y accesibilidad
Su inversión inicial es mayor que la de plataformas básicas, pero se justifica por la profundidad de sus funcionalidades y la capacidad de adaptación a propiedades medianas y grandes.
Pros
- Plataforma completa (PMS, booking engine, channel manager, portal para huéspedes).
- API potente y múltiples integraciones.
- Alta confiabilidad y tiempo en línea.
- Diseño moderno y opciones de personalización.
- Multi-moneda y reportes avanzados.
Cons
- Configuración inicial compleja y curva de aprendizaje alta.
- No se adapta a todas las normativas de Costa Rica.
- Soporte en zonas horarias fuera de Europa puede ser lento.
- POS y stock management básicos.
Ideal para: Hoteles medianos o grandes que buscan integraciones avanzadas y herramientas modernas de interacción con el huésped.
Mews
Un PMS en la nube, moderno y orientado a automatización y experiencia del huésped.
Casos de uso
Mews está orientado a hoteles, resorts y hostales que priorizan la experiencia del huésped y la automatización de operaciones. Es ideal para propiedades con alta rotación de clientes y necesidad de procesos digitales avanzados, como check-in online y quioscos de auto-servicio.
Soporte y acompañamiento
Ofrece capacitaciones online y guías detalladas, aunque el soporte puede variar según la región. La personalización del sistema requiere acompañamiento profesional y tiempo de adaptación.
Escalabilidad y crecimiento
Muy escalable, apto para cadenas y hoteles con operaciones complejas. Las integraciones y automatizaciones permiten expandir funcionalidades conforme el hotel crece, adaptándose a nuevas necesidades.
Cumplimiento legal
Compatible con normativas locales, aunque depende de la correcta configuración de pagos y contabilidad. Su operación en la nube requiere conexión estable para asegurar cumplimiento y consistencia de datos.
Servicio al cliente
Generalmente positivo, siempre que el personal esté capacitado; la experiencia puede verse afectada por la dependencia de internet y la inconsistencia en soporte según ubicación.
Precio y accesibilidad
Flexible según módulos y número de usuarios, con costos que pueden aumentar con funcionalidades adicionales. Es recomendable para hoteles dispuestos a invertir en tecnología y capacitación del personal.
Pros
- Interfaz limpia e intuitiva.
- Automatización de procesos (pagos, check-in/out).
- Acceso en la nube y gestión móvil.
- Marketplace de integraciones.
- Funciones para mejorar la experiencia del huésped.
Cons
- Configuración inicial y curva de aprendizaje exigente.
- Dependencia total de conexión a internet.
- Procesos contables poco claros.
- Reportes básicos comparados con otras plataformas.
Ideal para: Hoteles modernos que priorizan digitalización y automatización.
Seven Suite
Seven Suite es un software integral de gestión hotelera diseñado específicamente para Centroamérica. A diferencia de los demás, no se centra solo en reservas: conecta todas las áreas críticas del hotel o restaurante en un solo ecosistema.
Casos de uso
Funciona para hoteles de todos los tamaños: desde pequeños hoteles boutique hasta cadenas hoteleras, clubes y restaurantes en Costa Rica, Nicaragua y Guatemala.
Soporte y acompañamiento
Aquí está uno de sus grandes diferenciales:
- Capacitación experta que va más allá de lo técnico.
- Visitas presenciales para asegurar que el hotel implemente correctamente cada módulo.
- Asesoría en orden contable y operación profesionalizada.
Escalabilidad y crecimiento
Seven Suite es un sistema pensado para crecer con el hotel: permite integrar múltiples módulos, expandirse a cadenas y operar restaurantes o clubes bajo la misma plataforma.
Cumplimiento legal
A diferencia de los softwares internacionales, Seven Suite está 100% adaptado a las normativas de Costa Rica, Nicaragua y Guatemala, incluyendo facturación electrónica fluida sin necesidad de terceros.
Servicio al cliente
Con un puntaje superior a 9,8/10 en satisfacción, es reconocido por su cercanía y por ayudar a hoteles a pasar de un desorden total a una operación ordenada y rentable.
Precio y accesibilidad
No es el más barato, porque se trata de una solución integral. Sin embargo, el valor entregado supera el costo ya que el sistema sustituye la necesidad de múltiples softwares separados.
Pros
- Integración total: Conecta todas las áreas del establecimiento en un único sistema.
- Capacitación experta y visitas presenciales: Personal especializado acompaña al hotel durante la implementación, incluso en casos de desorden total, asegurando que cada flujo operativo funcione correctamente.
- Orden contable y operación optimizada: Asesoría para mantener la contabilidad y procesos alineados con las mejores prácticas.
- Servicio al cliente sobresaliente: Puntaje superior a 9,8/10.
- Cumplimiento normativo: 100% alineado a regulaciones de Costa Rica, con experiencia en Nicaragua y Guatemala.
- Versatilidad de clientes: Hoteles de todos los tamaños, cadenas, clubes y restaurantes.
Cons
- Implementación más larga debido a la complejidad de integrar todos los flujos.
- Requiere capacitación inicial, aunque siempre acompañada de soporte experto y visitas presenciales.
Ideal para: Hoteles medianos / grandes / cadenas y restaurantes que buscan software top en el área Centroamericana, con integración total y acompañamiento humano experto, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento normativo desde el primer día.
Conclusiones Generales
No existe un único PMS que sea “el mejor” para todos los establecimientos. La elección depende del tamaño del hotel, necesidades operativas y enfoque en experiencia del huésped.
- Cloudbeds: Para hoteles pequeños/medianos que buscan un sistema consolidado.
- Little Hotelier: Para propiedades pequeñas que priorizan simplicidad.
- Clock PMS+: Para hoteles medianos/grandes que necesitan integraciones avanzadas y multi-moneda.
- Mews: Para hoteles modernos que priorizan digitalización y automatización.
- Seven Suite: La opción top en Centroamérica, ideal para hoteles medianos / grandes , cadenas, clubes y restaurantes que buscan integración total, acompañamiento experto, cumplimiento normativo y servicio al cliente sobresaliente.
